劉真是張家界天馬國際旅行社的一名導游，11日中午帶團至袁家界時，團中一名15歲女孩周朦突然行走困難嘔吐起來，沒過一會整個人突然意識模糊，癱軟在地，導游劉真見情況危急，不容分說的背起了孩子，以最快速度從袁家界山頂迷魂臺到百龍天梯一路狂奔，旅游旺季，景區游客眾多，劉真顧不得熱辣的天氣，背著孩子跑到門票站一邊與景區溝通申請開通綠色通道，一邊急忙向120呼救，下山后，馬不停蹄的跑去協調環保車輛將孩子送出景區，在劉真的不懈努力下，將孩子送上了救護車，并陪同病人及其家屬一同前往醫院。在到達醫院時，導游劉真近乎虛脫，但還是堅持忙著辦理檢查手續并安撫好孩子家屬，這時候距離事發時間已經5個多小時了，他也毫不喘息忙前忙后了這么久。經醫生診斷孩子為突發性低鉀血癥，并強調說如果晚送來一段時間將會有生命危險，后果不堪設想。