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張家界天馬國際旅行社簡介

---------------如何保障旅游品質-------------------

 

簽署正規旅游合同
團隊出發前,我社會與您簽訂一份正規旅游合同,明確游客與旅行社雙方權益與責任。

簽訂方式:A:傳真簽約:雙方在合同上簽字蓋章后,通過傳真進行簽約。B:在線簽約:通過QQ/郵箱等接收電子版合同,與門市簽約及傳真簽約同等有效。C:門市簽約:在門市進行簽約付款,地址:張家界市紫舞路紫舞驪珠大廈B座17樓網營中心(抵達簽約地點附近,我社客服可直接樓下接送指引)。

 

開具旅行社發票

按照國家旅游局規定,我社可提供正規旅行社發票,可開具"旅游費"、"會務費"、"考察費"、"團款"。

發票領取方式:支付全額團費后,在工作日您可以當場獲取發票;如因時間等因素未能及時領取發票的,我社可通過快遞公司等將發票給您(快遞一般為到付)。

 

只做純玩無購物

張家界天馬國際旅行社鄭重承諾:所有產品均為純玩無購物:純玩團、不進店、不改點、不燒香等(特殊產品另有說明),并提供由高品質旅游景點組成的旅游線路、規范及人性化的房、餐、車設施以及全身心服務游客的導游服務而進行的精心設計,讓游客旅行品質得到最大的保障!

 

公布游客真實評價

我社將游客質量反饋與電話回訪,真實發布至我們的網站中,讓廣大游客可以更加了解我們的服務質量及服務水平,詮釋什么是“天馬國旅的真正品質”,游客服務質量反饋表是我們根據游客旅游后真實的《湖南省旅游質量游客反饋表》掃描后,如實發布的。

我們發布的信息,將遵循以下原則:

[真實]反饋意見均為我社已接待的游客旅游結束后的真實描述,我們都如實發表(不論評價好壞)

[保護]參團游客都可填寫并在網站的接待反饋專欄發表(為保護游客隱私,姓名、電話、地址等信息,我們均會做不同程度保護處理)

[監督]歡迎游客和網友監督我們工作,意見及投訴電話:400 750 7660

 

投訴必處理

天馬國旅的客戶質量保障體系,貫穿整個旅行過程中。

旅游接待前:當您對旅游有任何疑問時,我社的在線旅游客服為您全程解答您的疑問,讓您放心旅游。之后我社和您簽署旅游合同(保障您的權益),然后我社提前將您的旅游住宿、餐飲、導游、用車等安排妥當,并將所有已安排好的信息給您電話或者短信通知。

旅游接待中:在接待中出現任何問題,可致電客服經理專線電話:0744-8322299,在旅途中有任何疑問,都可以得到及時解決。

旅游結束后:結束旅游后,售后客服傾聽您的旅游感受和建議,并將質量反饋如實公布網上。

 

---------------如何預訂產品-------------------

 

A.網站提交訂單

查看具體產品,然后點擊預訂按鈕,按照預訂流程操作,即可在線提交您的旅行訂單。

我社收到訂單信息后,會在第一時間內確認并由相應客服與您取得聯系,將訂單轉變為具體旅游計劃,并一一落實到位。

 

B.通過免費電話預訂

我社開通了400 750 7660免費電話,您撥打我們的免費電話,即有專業客服與您通話,并解決您的產品預訂等一切旅游疑問。

 

C.在線咨詢客服預訂

我社開通了客服在線問答系統,放置在網站右側位置,點擊后即可與客服取得直線聯系,可即時咨詢您張家界鳳凰旅游的一起問題,并可在線確認旅游預訂事宜。

 

D.在我社辦公地點參團

您可以抵達我公司辦公地點,報名參團,我公司地址:湖南省張家界市子午路紫舞驪珠B座17樓(天馬國旅766網絡部) 

 

E.天貓商城(阿里旅行·去啊)網上報名參團

我公司已開通淘寶、天貓商城旅游專營店,您可以直接通過手機淘寶,手機天貓、阿里旅行社·去啊等APP以及網站進行購買。

天貓商城地址:張家界天馬國際旅游專營店>>>>

 

---------------如何支付旅游款項-------------------

 

通過支付寶支付

我社已成為支付寶特約商家,官方支付寶賬號是:[email protected],您可以通過支付寶在線支付功能,給我公司賬號匯款。匯款成功后,我社客服會在第一時間與您取得聯系,并確認款項事宜。

 

查看我社匯款賬號

我社開通有工商銀行、中國銀行等官方匯款賬號,對私賬號開通有工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行等賬號。詳情請點擊:我社官方支付寶與銀行賬號 >>

 

 

 

 

--------------發票、保險、用餐等問題----------------

 

開具發票有何說明

按照國家旅游局規定,我社可提供正規旅行社發票,可開具"旅游費"、"會務費"、"考察費"、"團款"。

發票領取方式:支付全額團費后,在工作日您可以當場獲取發票;如因時間等因素未能及時領取發票的,我社可通過快遞公司等將發票給您(快遞一般為到付)。

若客人需要住宿費、餐費、車費、門票費等其他類型項目的發票,請在報名時提前告之客服人員。我社需聯系合作單位后盡量提供給游客。稅金另計。

 

團費中是否包含保險

我社的旅游線路費用均包含旅行社責任保險,所游覽景區門票中也包含景區意外保險。全方位保障您的旅行安全。

若您需要另行購買其它險種,可向在線客服咨詢。

 

需加購人身意外保險嗎

我社已為您提供1-2份保險,如您需要,也可以增加旅游人身意外保險。需提前提供全部游客的名單及身份證號碼,保險費7-15元/人(視游覽日期長短而定)。

 

可以刷卡嗎?

參加單獨成團的,我社可提供刷卡服務(國內銀聯卡及國際VISA卡等各類信用卡及儲蓄卡),刷卡時間財務室工作時間段內,如需刷卡請在報名時提前告之客服人員,以便我社為導游準備相應的團款。

參加散客拼團的,我社暫不提供刷卡服務,請您支付現金或通過支付寶/網銀等支付旅費。

 

旅游用餐如何解決

我社的大部分旅游線路產品,均有含餐和不含餐的報價,如您選擇含餐,則由旅行社安排用餐,我社在旅費用會標明含餐費用、含餐數量、含餐標準等(一般為40-50元/人/天)。

如您想自己解決用餐或品嘗當地風味美食時,可選擇不含餐,則我社不安排旅行中的用餐安排。

張家界景區住宿點賓館較多,尤其在住宿酒店都有餐飲部,酒店外的餐廳、夜市、大排擋也很多,都可以安排餐飲,游客不愁沒有地方吃飯。

天馬VIP品質
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投訴必處理
如何報名
A.網站提交訂單
B.通過免費電話預訂
C.在線咨詢客服預訂
D.在我社辦公地點參團
支付方式
通過支付寶支付
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可以刷卡嗎?
發票與保險
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需加購人身意外保險嗎
旅游用餐如何解決
其他幫助
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團費中是否包含保險
需加購人身意外保險嗎
旅游用餐如何解決

以誠為本,以客為尊 天馬國旅,品質保證!

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